1.电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编；2.客服岗位考核方式制定，数据指标及考核表格制定；3.客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控；4.客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责；5.维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责；6.竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术；7.竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量；8.协助运营端进行运营数据分析及活动营销效果分析；9.协助设计部门完成商品详情页视觉效果数据反馈，及文案纠错，图形纠错，SKU纠错；10.跟踪反馈仓储部门的物流响应速度，及出货效率，以及退换货效率，并对物流DSR数据变化做详细分析